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提供優于競爭對手的服務
發布者:揚州明生電子科技有限公司
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揚州明生電子科技有限公司于2011年正式正式由國企揚州電訊儀器廠改制成功。從而拉開了新公司的改革大幕。

明生電子科技有限公司引領新一代的明生人以標準化、規范化、專業化的服務體系為客戶提供豐富的信息服務經驗和專業知識,確保客戶享受高質、高效以及個性化的服務資源,滿足客戶不同層次的需求,實現客戶在平臺使用中所帶來的價值。

近日,明生科技客戶關愛中心CRM部組織的一年一度的駐外CRM人員(售后服務人員)會議在公司總部召開,駐外CRM人員紛紛從各駐地趕往揚州,對此次年度會議給予了高度的重視。客戶關愛中心總監李會明主持會議,宣貫了部門2016年的發展戰略及方向,并為未來的工作做出部署。 
  會上,李會明首先闡述了部門的組織結構調整及戰略定位,特別強調2016年是部門提升服務、追求執行力的一年,而在公司戰略規劃中,售后服務部是作為做公司“兩翼”之一(公司戰略:提供優于競爭對手的產品和服務),具有重要地位,因此售后服務部必須帶頭貫徹實施公司制度,全體成員要積極學習公司文化、學習專業技能,提高服務質量。 
  會后,公司對于所有售后人員進行了統一培訓,培訓采用車間現場參觀學習與溝通會相結合的形式,針對四大渠道聚焦的重點產品及常規產品常見故障的處理方法進行了定制化培訓,旨在進一步加強CRM售后服務人員的技術能力,為客戶提供更優質、滿意的服務。 
  針對此次培訓的內容,在會后培訓方還進行了現場考核,對參會人員的學習成果進行驗收,有效保障了培訓的效果,對提升駐外CRM人員的理論知識和技術技能起著有力的促進作用。


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